お問い合わせ

送信前にご用意いただく情報

接続・クライアントの問題

利用環境（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）と、クライアントに表示されるエラーメッセージをお知らせください。選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時刻、影響を受けているウェブサイト、回線やネットワークを切り替えた後の状況もご記載ください。特定のサイトだけにアクセスできない場合は、ほかのサイトが正常に表示されるかもお知らせください。

契約・支払い・返金に関する問題

該当するプラン、注文状況、問題の内容をお知らせください。支払いに関するお問い合わせでは、Alipay / WeChat Pay / USDTのいずれかを記載し、ユーザーパネルに表示される注文番号をお知らせください。支払い証明のスクリーンショットを添付する場合は、今回の問い合わせに関係のない情報を隠してください。

本サービスでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、該当するアカウントからチケットを送信し、対象の注文を記載してください。詳しい返金条件は利用規約をご確認ください。

返信の確認と追加情報の送信

送信後、ユーザーパネルのチケット欄で返信をご確認ください。対応にかかる時間は、問題の種類、確認が必要な情報、調査の状況によって異なります。進捗はチケット内の更新をご確認ください。固定の応答時間は設けていません。

状況に変化があった場合は、同じチケットに新しいエラーメッセージや操作後の結果を追記してください。これまでの情報を残しておくと、契約状況、クライアントの設定、回線または接続先サイトのどこに問題があるかを判断しやすくなります。

サブスクリプションのインポート方法がわからない場合は、まず使い方ガイドをご覧ください。接続、請求、アカウントに関するよくある質問はFAQで確認できます。アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用を開始できるため、ログイン情報は大切に保管してください。