문의하기

문의 전 준비할 정보

연결 및 클라이언트 문제

사용 중인 플랫폼(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)과 클라이언트에 표시된 오류 메시지를 알려 주세요. 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 대략적인 시간, 접속에 영향을 받은 웹사이트, 회선이나 네트워크를 변경한 뒤의 결과도 함께 적어 주세요. 특정 웹사이트만 열리지 않는 경우 다른 웹사이트는 정상적으로 접속되는지도 알려 주세요.

구독·결제·환불 문제

관련 요금제와 주문 상태, 발생한 문제를 알려 주세요. 결제 문의에는 Alipay / WeChat Pay / USDT 중 해당 결제 수단을 적고, 사용자 패널에 표시된 주문 번호를 함께 보내 주세요. 결제 증빙 스크린샷을 첨부할 때는 이번 문의와 관계없는 정보를 가려 주세요.

본 서비스는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 해당 계정으로 문의를 접수하고 관련 주문 정보를 적어 주세요. 자세한 환불 약관은 이용 약관을 확인해 주세요.

답변 확인 및 추가 정보 전달

문의 접수 후 사용자 패널의 문의 내역에서 답변을 확인하세요. 처리 시간은 문제 유형, 확인이 필요한 정보 및 문제 해결 과정에 따라 달라질 수 있으므로 문의 내역의 최신 안내를 확인해 주세요. 이 페이지에서는 고정된 응답 시간을 안내하지 않습니다.

증상이 달라지면 기존 문의에 새로운 오류 메시지와 시도 결과를 추가해 주세요. 변경 전후 정보를 남기면 구독 상태, 클라이언트 설정, 특정 회선 또는 대상 웹사이트 중 어느 부분에 문제가 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

구독을 가져오는 방법을 아직 모르겠다면 사용 가이드를 먼저 확인해 보세요. 연결, 결제 및 계정 관련 자주 묻는 질문은 FAQ에서 확인할 수 있습니다. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 로그인 정보를 안전하게 보관해 주세요.